Relax, prenez votre temps ! Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si le produit est défectueux, considérablement différent de celui qui vous avait été montré ou ne remplit pas sa fonction supposée, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison.* Nous vous demandons simplement de l’essayer pendant 10 jours.

Comment retourner un produit

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail incluant une photo de votre oreiller dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception du produit. Notre personnel prendra contact avec vous pour vous donner plus d’informations. Veuillez prendre connaissance des conditions raisonnables énoncées ci-après afin d’éviter tout retard indésirable dans le retour de votre produit.

1. Tout produit retourné doit être dans son état et son emballage d’origine, sans dommages ou souillures d’aucune sorte. Il est important de conserver l’emballage d’origine.

2. Les remboursements s’effectuent par virement bancaire dans les 2 semaines suivant la réception des produits et leur inspection par notre personnel.

3. Vous recevrez un remboursement intégral, moins les frais d’expédition aller et retour liés au retour du produit. Si le produit a été acheté pendant une période de promotion avec livraison gratuite ou plafonnée, les frais de livraison effectifs du produit acheté seront déduits du remboursement. Les frais de retour de livraison dépendent de votre adresse. Vous avez la possibilité de nous faire parvenir le produit retourné par vos propres moyens si vous le souhaitez.

4. Chez Mr. Z, les remboursements s’effectuent exclusivement par virement bancaire. Les remboursements sont initiés sous 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez prendre contact avec notre personnel pour plus d’informations.

*Exclusion

Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les oreillers et les taies ne sont pas remboursables saufs si le produit est défectueux, s’il est considérablement différent de celui qui vous avait été montré ou s’il ne remplit pas sa fonction supposée. Nous vous encourageons à effectuer votre sélection avec soin avant de procéder à l’achat.

Produits endommagés

1. Si un produit est défectueux ou endommagé sans qu’il n’y ait faute de votre part, il sera réparé, remplacé ou remboursé en fonction du type et de la taille du dommage survenu.

2. Si vous remarquez que votre produit est endommagé de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison.

3. Il est très important que vous ouvriez le produit sous 48 heures, car nous ne pourrons pas accepter de réclamations passé ce délai. Veillez également à conserver l’emballage d’origine jusqu’à nouvel ordre.